CLIENTES ENCANTADOS, NEGÓCIOS LUCRATIVOS (COM BASE NOS PRINCÍPIOS DA DISNEY)

Título do Curso

CLIENTES ENCANTADOS, NEGÓCIOS LUCRATIVOS (COM BASE NOS PRINCÍPIOS DA DISNEY)

Objetivo do Curso

Apresentar conceitos, técnicas e ferramentas práticas para fortalecer o relacionamento com clientes, proporcionando um atendimento de excelência, gerando satisfação e ampliando a retenção e o lucro da empresa. Além disso, discutir e analisar práticas e atitudes comportamentais fundamentadas nos princípios Disney de encantamento ao cliente.

Público-Alvo

Empreendedores, gestores, profissionais da área contábil, estudantes de administração e demais interessados em desenvolver competências voltadas ao atendimento de excelência e à fidelização de clientes.

Carga Horária

8 horas

Pontuação EPC - Educação Profissional Continuada CRC/CFC

AUD: 0
CMN: 0
SUSEP: 0
PROGP: 0
PREVIC: 0
PER: 0
PROT: 0

Formato da Aula

Curso online ao vivo, com interação por webcam, microfone, chat e apresentação.

Gravação do Conteúdo na Plataforma LMS Canvas

Disponível para consulta por até 07 dias corridos, após a realização de cada aula.

Importante: A gravação será disponibilizada apenas após o aceite do convite, e exclusivamente durante o horário de realização do encontro. O convite será enviado por e-mail com até 24 horas de antecedência ao início do curso

Prazo para Confirmação do Curso pela Equipe da UNISESCON

Dois dias antes do início do curso.

Próximas Turmas

29/10/2025 e 30/10/2025 – 09h às 13h – Webconferência (ao vivo)

Observações Importantes

Requer quórum mínimo para realização

Conteúdo Programático:

- Quem é o CLIENTE e sua importância para a empresa
- O ciclo do atendimento excelente: da conquista à retenção.
- Como transformar um atendimento em uma experiência encantadora.
- Fatores críticos de sucesso no relacionamento com o cliente: Comunicação, Comprometimento e Qualidade.
- Como organizar uma empresa com foco no CLIENTE
- O uso da tecnologia da informação para personalizar o relacionamento.
- O cliente interno e seu impacto na satisfação do cliente externo.
- Os princípios Disney de excelência no atendimento: porque são referência mundial.
- Estratégias para superar expectativas, encantar clientes e aumentar o lucro, aplicando os princípios Disney.