Excelência no Atendimento para Retenção do Cliente e Aumento do Lucro (com base nos princípios da Disney)

Título do Curso

Excelência no Atendimento para Retenção do Cliente e Aumento do Lucro (com base nos princípios da Disney)

Objetivo do Curso

Apresentar conceitos, técnicas e ferramentas de aplicação prática no relacionamento com os clientes para melhorar o atendimento, satisfazer o cliente e aumentar seu lucro. Discutir e analisar as práticas e atitudes comportamentais adotadas no processo de atendimento ao cliente segundo os princípios Disney.

Público-Alvo

Destina-se a sócios, diretores e gestores de empresas.

Carga Horária

8 horas

Pontuação EPC - Educação Profissional Continuada CRC/CFC

AUD: 0
CMN: 0
SUSEP: 0
PROGP: 0
PREVIC: 0
PER: 0
PROT: 0

Formato da Aula

Presencial

Gravação do Conteúdo na Plataforma LMS Canvas

Não haverá gravação

Prazo para Confirmação do Curso pela Equipe da UNISESCON

Dois dias antes do curso

Próximas Turmas

09/06/2025 – das 09h às 18h

Local: Unisescon – Av. Tiradentes, 998 – Luz, São Paulo – SP, 01102-000

Observações Importantes

Requer quórum mínimo para realização

Conteúdo Programático

- Como organizar uma empresa com foco no cliente

- O uso da tecnologia da informação para personalizar o relacionamento com seu cliente

- A satisfação do cliente interno e seu reflexo no relacionamento com o cliente externo

- O que são os princípios de excelência Disney e por que são considerados paradigmas mundiais de atendimento ao cliente

- Estratégias vencedoras para satisfazer a expectativa do seu cliente e aumentar o lucro de sua empresa: aplicando os princípios Disney em sua empresa