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Excelência no Atendimento para Retenção do Cliente e Aumento do Lucro (com base nos princípios da Disney)

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Objetivo: Apresentar conceitos, técnicas e ferramentas de aplicação prática no relacionamento com os clientes

para melhorar o atendimento, satisfazer o cliente e aumentar seu LUCRO.

Discutir e analisar as práticas e atitudes comportamentais adotadas no processo de Atendimento ao

Cliente segundo os princípios Disney.

Público Alvo: Sócios, Diretores e Gestores de Empresas.

Próximas Turmas:

09/06/2025 das 09:00 às 18:00

Local:Unisescon - Av. Tiradentes, 998 - Luz, São Paulo - SP, 01102-000

ATENÇÃO: CURSO PRESENCIAL NA SEDE DO SESCON-SP

Requer quórum mínimo para realização.

Programa:
- Como organizar uma Empresa com o foco no CLIENTE.

- O uso da Tecnologia da Informação para personalizar o relacionamento com seu CLIENTE.

- A satisfação do CLIENTE interno e seu reflexo no relacionamento com o CLIENTE externo.

- O que são os princípios de excelência Disney e por que são considerados paradigmas mundiais de

atendimento ao cliente.

- Estratégias vencedoras para satisfazer a expectativa do seu CLIENTE e aumentar o lucro de sua

Empresa: Aplicando os princípios Disney em sua Empresa.

Corpo Docente:

SÉRGIO LOPES

Mestre em Administração. Pós-Graduado em Análise de Sistemas, Sistemas de Informação e Administração Financeira. Graduado em Administração de Empresas. Palestrante em eventos técnico culturais sobre Organização e Gestão Empresarial, Gestão de Recursos Humanos, Informática, Qualidade e Responsabilidade Social, promovidos por Entidades de Classe, Educacionais e de Treinamento Profissional.

Prazo para contato da equipe da UNISESCON: 1 dia útil.

Prazo para cancelamento: 2 dias antes do início do curso.

Gravação: Disponível para consulta por até 07 dias na plataforma Canvas, após a realização de cada aula.