Excelência no Atendimento para Retenção do Cliente e Aumento do Lucro (com base nos princípios da Disney)

Título do Curso

Excelência no Atendimento para Retenção do Cliente e Aumento do Lucro (com base nos princípios da Disney)

Objetivo do Curso

Apresentar conceitos, técnicas e ferramentas de aplicação prática no relacionamento com os clientes para melhorar o atendimento, satisfazer o cliente e aumentar seu lucro. Discutir e analisar as práticas e atitudes comportamentais adotadas no processo de atendimento ao cliente segundo os princípios Disney.

Público-Alvo

Destina-se a sócios, diretores e gestores de empresas.

Carga Horária

8 horas

Pontuação EPC - Educação Profissional Continuada CRC/CFC

AUD: 0
CMN: 0
SUSEP: 0
PROGP: 0
PREVIC: 0
PER: 0
PROT: 0

Formato da Aula 
Curso online ao vivo, com interação por webcam, microfone, chat e apresentação.

Gravação do Conteúdo na Plataforma LMS Canvas

Não haverá gravação

Prazo para Confirmação do Curso pela Equipe da UNISESCON

Dois dias antes do curso

Próximas Turmas

20/08/2025 e 21/08/2025 – das 14h às 18h

Observações Importantes

Requer quórum mínimo para realização

Conteúdo Programático

Como organizar uma empresa com foco no cliente

- O uso da tecnologia da informação para personalizar o relacionamento com seu cliente

- A satisfação do cliente interno e seu reflexo no relacionamento com o cliente externo

- O que são os princípios de excelência Disney e por que são considerados paradigmas mundiais de atendimento ao cliente

- Estratégias vencedoras para satisfazer a expectativa do seu cliente e aumentar o lucro de sua empresa: aplicando os princípios Disney em sua empresa