Eixo Qualidade

Objetivo:

Promover condições educacionais para que as empresas participantes possam, definir os requisitos técnicos necessários para conhecer e implementar um sistema de gestão da qualidade. Possibilitando a empresa aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente em seu contexto global, através de objetivos claros e identificação de novas oportunidades no mercado interno e externo, de maneira eficiente e atendendo aos requisitos e normas legais.

Público Alvo:

Empresários, diretores, gerentes de empresas, CEOs e qualquer cargo relacionado ao nível executivo.

Carga Horária: 36 horas

PRÓXIMA TURMA: 11/09/2023 até 04/03/2024 - 09:00 às 12:00 | Local: WEBCONFERÊNCIA - AO VIVO

Conteúdo Programático:

Módulo I Parte I: Contexto da Organização e Liderança

A organização e seu contexto;

As necessidades e as expectativas de partes interessadas;

O escopo do sistema de Gestão da Qualidade;

Comprometimento e liderança;

Desenvolvimento, papéis e comunicação da política da qualidade.

Módulo I Parte II: Planejamento

Riscos e oportunidades

Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los;

Planejamento de mudanças.

Módulo II Parte I: Processos de Apoio

Recursos;

Pessoas;

Infraestrutura;

Competências;

Conscientização;

Informação documentada;

Módulo II Parte II: Abordagem de Processo

Sistema de Gestão da Qualidade e seus processos.

Requisitos para serviços

Planejamento e Controle

Porquê mapear os processos?

Mapeamento de processos e suas etapas

Ferramentas para mapeamento de processo

Canvas de mapeamento de processo

Módulo III Parte I: Mapeamento de Processo

Mapeando um processo ?as is? e ?to be?

Controles do processo

Módulo III Parte II: Mapeamento de Processo

Fluxos de processos

Diagrama x Mapa x Modelo

Desenvolvimento do Diagrama

Desenvolvimento do Mapa

Desenvolvimento do Modelo

Criando procedimentos, instruções de trabalho e formulários

Módulo IV Parte I: Controle e Monitoramento de Processos

Controle da prestação de serviço

Liberação de produtos e serviços

Controle de saídas não conformes

Ações corretivas

Módulo IV Parte II: Automatização de Processos

Gerenciamento de processos de negócio

Softwares e processos nas organizações

Os cenários dos processos nas organizações

Gerenciamento de decisões

Como identificar as decisões relevantes para o seu negócio

Os requisitos da decisão

Lógica de decisão

Módulo V Parte I: Automatização de Processos

Tabelas de decisão

Lógica de Programação

Estruturas de decisão

Módulo V Parte II: Automatização de Processos

RPA - Robotic Process Automation

BPMS - Business Process Management System

Trabalhos de rotina

Trabalhos do conhecimento

Gerenciamento de casos

Exemplos

Estudo de caso

Módulo VI Parte I: Avaliação de Desempenho

Indicadores de desempenho

Auditoria interna

Análise crítica pela direção

Módulo VI Parte II: Melhoria

Melhoria Contínua, PDCA, Kaizen